Munk商店如何通过社交媒体增加店内客流量
僧侣商店的英雄形象

Munk商店如何通过社交媒体增加店内客流量

关于 Munk Store是一家成立于2003年的丹麦时装零售商. 他们目前在Holstebro和Thisted有两家实体店,还有一家网店. 他们的产品涵盖50多个丹麦和国际知名品牌. 该公司以其卓越的客户服务和店内与客户的互动而自豪.

以人为本的品牌

In 2003, Munk Store最初是一家服装和运动鞋的实体零售商, 涵盖了众多丹麦和国际品牌. 他们的价值主张围绕着购物的社交方面, 通过与客户建立牢固的关系. 他们积极鼓励员工展现自己的个性,与来访者交流,超越“行话”, 这样就强调了公司背后的人.

到2011年,他们接受了网络革命,建立了自己的网店. 这使得他们能够超越他们的物理位置, 这也引发了一个大问题——他们品牌的核心社会价值是建立在员工与顾客互动的基础上的, 哪些东西不能在网上商店复制.

坚持价值观

确保在线体验提供与实体店体验相同的价值, Munk Store必须建立一个非常个人化的网络形象. 要做到这一点,就需要采用自己平台以外的渠道, 社交媒体在他们的战略中扮演着关键角色. 所以, 他们鼓励员工通过这些新渠道展示自己和个性.

下面这张图片是芒克商店的Instagram页面发布的圣诞送货公告的一部分, 以负责寄送包裹的员工为特色:

坚持价值观形象

意想不到的好处

而网上商店是活跃的, 芒克商店发现了一件很有意思的事情——他们的在线服务实际上吸引了更多的人来到他们的实体店. Andreas Lodahl, 他们的电子商务经理, 告诉我“网上购物正在迅速增长, 但人们仍然喜欢在购买产品之前把它拿在手里. 所以如果他们在网上看到一些有趣的东西,他们就会来店里试穿.”

为了充分利用这一发现,他们通过Snapchat扩大了自己的社交媒体影响力. 他们在这个平台上的目标很简单:“世界杯竞猜app下载想确保有人在Snapchat上关注了世界杯竞猜app下载, 他们会在一周内知道世界杯竞猜app下载员工的名字,安德烈亚斯告诉我. 为了支持这一点, Munk Store的员工每天都在Snapchat上发帖, 以下是他们的最新帖子:

意想不到的好处

除了在网络媒体上使商店人性化, 这种方法使Munk Store的促销信息多样化. 他们可以改变传统的“看看这个新系列”!和“看看米克尔最喜欢的毛衣。!“赋予产品个人价值.

建立追随者

Munk Store希望Snapchat成为他们最私人的社交媒体平台. 这样做, 他们必须确保他们的追随者对商店感兴趣,否则每天发布的帖子可能会被认为是令人讨厌的. 所以他们把注意力集中在网站的访问者身上, 谁仅仅通过访问网站就证明了他们对该公司的兴趣. Andreas通过以下SleekBox瞄准了他们:

树立追随者形象

虽然Snapchat和店内流量之间的相关性很难衡量, 员工询问顾客在哪里第一次看到他们正在购买的产品. 回答“Snapchat”的次数比预期的要多, 向芒克商店保证他们的策略是有效的.

“Snapchat总是为世界杯竞猜app下载的商店带来流量. 让人们知道有新产品上市了,或者某个产品是某人的最爱, 这也会带来更多的销售. ”
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Andreas Lodahl 电子商务经理

生成导致

除了社交媒体,电子邮件营销也是Munk Store不断发展的平台. 与他们的其他销售渠道相比,这是一个相对较新的补充, 2018年,这已经占到他们销售额的6%.

因为他们专注于个性化的客户互动, 他们避免了向整个邮件列表发送的标准通讯格式. 相反,他们会选择个性化的邮件流程.

他们最明显的分类邮件列表的方法是按用户的性别进行分类. 某些行为, 例如离开网站时购物车中的商品也会触发特殊的邮件流, 提醒用户完成订单.

生成线索图像
“世界杯竞猜一直是世界杯竞猜app下载领导一代的基础.”
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Andreas Lodahl 电子商务经理

减少弃车现象

芒克商店与顾客的联系比大多数商店都要多, 他们也不能幸免于许多在线零售商面临的可怕的购物车抛弃问题. 平均为 74.2% 网上购物车被抛弃, 安德烈亚斯知道他们需要一种方法来说服潜在客户完成他们的订单.

他对这个问题的解决方法很简单,但很有效. 使用Exit Intent触发器, 他为准备放下购物车的游客提供购物折扣, 通过以下SleekBox:

减少弃车

根据安德烈亚斯, 当你提出这个提议的时候, 50%的游客在现场完成了购买. 那些注册并离开的人都要经过一个个性化的电子邮件流程, 这既能提醒他们购物车里的商品,又能提供更适合他们需求的替代产品. 电子邮件流的确切结果没有登记, 但他们无疑为已经令人印象深刻的50%完成率锦上添花.

“世界杯竞猜app下载以退出为目的的活动为世界杯竞猜app下载的商店带来了大量原本会流失的收入!”
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Andreas Lodahl 电子商务经理

Munkstore的结果

Snapchat让人们很难准确评估一个人的粉丝数量. 然而, 芒克商店估计5-6,000的粉丝, 哪些能带来额外的流量并促进实体店的销售. 就电子邮件营销线索而言,大约是69个.他们的邮件列表中有5%是通过世界杯竞猜活动注册的, 该榜单对整体销售额的贡献为6%. 此外,他们还设法大幅减少了在网站上丢弃购物车的情况.

最终的想法

对任何零售商来说,建立在线平台都代表着范式的转变, 影响着从供应链到客户互动的方方面面. 如果品牌是围绕产品建立的, 在网络媒体中保持它的特性是非常简单的——你只需要将相同的图像和信息适应一个新的平台. 芒克商店的身份与店内与员工的互动联系在一起, 平台的改变要复杂得多.

通过调整他们的在线交流渠道和内容,以促进公司背后的人, Munk Store成功地坚持了自己的核心价值,正如Andreas所说, “给公司配上一些面孔.“这种在实体店非常奏效的策略,在在线媒体上也取得了成效, 2018年,该公司的收入增长了25%. 他们甚至更进一步, 通过利用新的社交媒体来增加实体店的客流量和销售额.

大多数公司都试图使他们的价值观多样化,追求多种理想, 但只有当他们适合他们的情况. 虽然这可能在短期内奏效, Munk Store的案例是一个完美的例子,说明了当一家公司与一种价值观保持一致,并不顾障碍坚持这种价值观时,它可以取得什么样的成就.

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